对航空物流企业加强客户关系管理的探讨

谢敏      王剑雨

(综合开发研究院,广东 深圳 518029

摘要:伴随着贸易全球化进程的推进以及我国航空运输业的快速发展,航空物流产业正呈现出迅猛发展的勃勃生机。与此同时,航空物流市场竞争日趋激烈,市场需求方也即客户所追求的价值出现了一系列新的特征。客户资源是航空物流企业最终实现交易并获得现金流入的唯一入口,是实现企业利润的唯一来源,是企业生存的基础。在此背景下,航空物流企业加强客户关系管理的重要性尤为突出。

本文拟分析航空物流市场竞争态势,明晰航空物流市场需求方所追求价值的变化特征,进而具体探讨航空物流企业如何加强客户关系管理。

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