裘甄

    “我们在乎企业与社会的共同成长，在乎我们消费者的健康、社区的发展，以及与环境的共生。我们在乎会不会因为我们每个人所做的一点点努力，会使得我们的未来更美好……”当被问到“在乎什么”的时候，可口可乐大中华及韩国区的可持续发展副总裁张华莹做出了这样的回答。
    日前，在北京国家会议中心举办的“创行世界杯”现场，可口可乐中国发布了题为“我们在乎”的《可口可乐中国可持续发展报告2012~2013》。公司与中国妇女发展基金会共同推出的“520计划”、与壹基金等公益机构携手启动的“净水计划”、“净水24小时”应急救援机制，以及在全国各地举办的长走活动和健康知识分享会等，均体现了可口可乐中国坚定不移的乐观精神和积极作为的承诺。

    对此，对外经济贸易大学国际商学院教授刘保成认为，可口可乐在中国的发展，是通过适应、交朋友、相互了解来提升自身影响力的一个过程，所以这样使中国人更容易接受、更容易跟他们去合作。

    多方参与，共享价值

    可口可乐中国系统有43家装瓶厂，有布满全国的运营网络，如何实现运营网络的联动，让它成为应对挑战的重要力量之一，这就是可口可乐想做和正在做的事情。

    以净水24小时为例，可口可乐中国系统全体装瓶集团和装瓶厂协同，利用遍及全国的运营网络和产品资源，通过和专业救援伙伴合作，把应急的饮用水第一时间运到灾区。

    “例如，壹基金告诉我们，救援队伍已经整装待发，希望我们提供1000箱饮用水。我们马上与当地装瓶厂取得联系，结合产品资源、地理位置、运输通路等数据，定位到最适合的产品应急供应点，将产品直通灾区。”张华莹补充道。从2013年启动至今，可口可乐全系统共启动41次应急饮用水救援，将近660万多瓶饮用水在第一时间送到近67万民众的手中。

    其实从“我”到“我们”，好像只多了一个字，但整个含义都改变了。作为一家饮料公司，可口可乐公益活动的特点之一就是，将消费者、客户、供应商以及社区中的政府和民间机构都视为携手创造共享价值的伙伴，结成“黄金三角”，共同参与到促进社区发展的进程中来。

    “营销最高的境界是让大家参与进来，最近有一本很流行的营销方面的书，叫《参与感》，希望能够让每一个人都参与进来，可口可乐在这个过程当中弱化了自己的角色，强调每一个人参与，这个参与却没有过分去强调企业的力量，而是让每一个人那种微小的、内心中柔软的地方被触动，这个特别感动。”一位长期关注可口可乐公益事业的业内人士分析称。

    可口可乐与壹基金共同发起的“净水计划”也取得良好的社会效果。在中国农村，大约有5000万儿童缺乏安全饮用水。“净水计划”通过为乡村学校安装净水设备，改善儿童的饮用水质量。围绕此项目，双方发起开放给所有公众参与的“为爱同行”活动，将公益筹款融入到户外行走，通过健行活动来为改善乡村儿童饮水状况筹集善款。自2013年启动以来，共有超过7000名健行者参与“为爱同行”活动，为“净水计划”筹集善款超过400万元，预计可为超过4万名孩子带去长期的洁净饮用水。

    同时，可口可乐公司旗下矿物质水品牌【冰露】【纯悦】整合品牌资源，携手支付宝发起“净水，让改变开始”活动。这一项目着眼社交网络和网络支付这两大年轻人最经常使用的平台，通过两岸三地明星的微博联动，开放产品标签二维码平台，让年轻消费者理解并认可“我能喝上净水，我也会帮助别人喝上净水”的公益理念。项目启动头三个月，即为“净水计划”筹集了30多万元善款。

    张华莹告诉本报记者，其实可口可乐现在做的很多事情，包括公司与壹基金、妇基会、青基会的合作，与供应商的合作、与客户的合作、与消费者的合作，都是不断创造、不断探索的过程，“可口可乐讲创行，你要先创再行，然后再创再行，探索一条实现社会发展和企业成长齐头并举之路”。

    可持续的未来

    可口可乐自1979年重返中国至2014年底，将在中国累计投资超过90亿美元。目前可口可乐在中国已建有43家工厂，可口可乐中国系统员工约45000人，99%的员工为中国本地员工。

    可口可乐及其装瓶厂在中国长期以来不遗余力地支持教育及公益事业，推广环境保护以及帮助当地社区的发展，捐资总额超过2.7亿元人民币。

    2011年底，为了更好地贯彻可口可乐全球可持续发展战略，可口可乐大中华及韩国区专门成立了可持续发展部，将原有的不同部门的相关职能进行统一整合，并将公司可持续发展关注的领域整合为三大部分：公众的健康（ME）、社区的发展（WE）以及环境的共生（WORLD）。

    可口可乐大中华及韩国区总裁柏瑞凯称：“我们将可持续发展理念融入了业务运营的方方面面，可口可乐中国大家庭的每一个人，都致力于实现对于妇女、水资源和健康等项目目标，并将之融入公司业务计划和日常运营中。”

    中国30多年的改革开放就是一个积极的学习过程。这个学习过程不应该忘记两个导师：一个是国际机构，通过加入WTO了解WTO的规则，使中国进一步地开放，并出现了如此繁荣的局面；另一个就是跨国企业，它们带进中国的不仅是技术，最主要的还是它们的商业文明。

    “尤其最近十年中，许多负责任的跨国企业开始打造自己在中国的公民形象，而不是简单去做一些项目，其中，可口可乐在这个方面也是走在了前面。因为该公司的影响力较大，所以它的号召，每一个员工所承载的理念，甚至是说公司每一个合作伙伴所承载的理念，都对中国产生着潜移默化的影响。”刘保成分析称。

    目前可口可乐的业务已经遍布世界200多个国家和地区，与其他企业和机构相比，庞大的企业规模给了可口可乐与大大小小的组织建立合作伙伴关系的机会，并在本地和全球范围内产生最大的影响力。这也注定在可持续发展的道路上，可口可乐决不会只凭一己之力。

    可以说，通过强大价值链和庞大的企业规模来创造共享价值，可口可乐模式为其他企业做出了示范。然而这归根结底还需要企业充分意识到自身的业务特点与资源，并以此为出发点去探索和创新可持续发展模式。