来源：中国经济网
在近日召开的半年报业绩发布会上，中国人寿新班子到位后首次亮相。中国人寿董事长白涛表示，中国人寿已经走到了“无人区”，没有可借鉴的经验，未来的路怎么走，需要自身去积极创新和探索。
今年上半年，中国人寿总资产首破5万亿元，实现总保费4399.69亿元，实现归属于母公司股东的净利润254.16亿元。在人身险行业增速放缓的背景下，成绩实属不易。
未来的路怎么走？白涛指出，一是坚守，二是求变，坚守保险姓保和保险保障本源，并与时俱进适应内外部环境变化。
行至“无人区”，要坚守也要求变
今年上半年，中国人寿始终坚持价值引领，业务发展展现较大韧性，规模价值继续引领行业。截至2022年6月30日，该公司内含价值达12508.77亿元，较2021年底增长4.0％；上半年新业务价值为257.45亿元。
在白涛看来，当前人身险行业正处在企稳筑底阶段。“从长期来看，中国保险业仍处在上升期，公司发展也处在重大战略期；从宏观层面来看，中国经济长期向好的基本面没有变；从行业来看，积极应对人口老龄化、健康中国等战略在深入推进。”
白涛还提到两大关键词，即坚守与求变。“所谓的坚守，就是坚守保险姓保和保险保障本源，坚守保险为民的核心发展理念，坚持高质量发展主线不动摇；所谓求变，则要与时俱进，适应内外部环境变化。”
在谈到下一步是否会继续深化改革时，中国人寿拟任总裁赵鹏表示，“改革是永恒的主题，改革永远在路上。”
“改革不是一蹴而就的，也不可能毕其功于一役，我们将深刻认识到改革的长期性、复杂性、艰巨性，从而不断提升改革的系统性、整体性、协同性。致力打通改革的‘最后一公里’，直达基层，充分调动各层级的积极性，从而不断地提升改革的效果。”赵鹏称。
据了解，中国人寿将重点围绕营销体系改革、数字化转型、综合化经营、产品+服务的模式创新、提升风险防控能力等领域，继续加大改革力度，不断为公司高质量发展注入新动能。
代理人队伍企稳，要规模还要成效
作为行业“头雁”，中国人寿的个险板块备受市场关注。
中国人寿副总裁詹忠表示，近几年，寿险行业在深度调整，特别是个险代理人队伍下行，各家险企都在主动转型，寻找高质量发展道路。从目前来看，整个行业代理人规模还处于下行通道，但是下滑速度实际在放缓，有逐渐企稳的迹象。现在也是各个市场主体加速转型比较好的一个时机。
詹忠表示，去年，国内“老七家”寿险公司代理人规模下滑了36.6％。今年上半年，“老七家”寿险公司代理人规模下滑了14％，下滑速度在减缓。
截至2022年6月末，中国人寿总销售人力为81.0万人。
据詹忠介绍，目前中国人寿的代理人队伍规模还是市场最大的。从去年下半年开始，中国人寿采取了稳中固量、稳中求效的措施，从今年上半年表现看，转型初显成效，代理人规模逐渐趋向稳定。
今年上半年，中国人寿的代理人数量下滑9％，但从环比来看，6月相较5月仅有0.9％的下滑。“从产能来看，上半年，中国人寿代理人的人均首年期交产能同比提升60.6％，提升还是非常大的。”詹忠称。
“中国人寿会继续把队伍转型做好。有一点要强调，队伍成效要跟业务结合，不能就队伍谈队伍，要看市场份额。截至6月末，中国人寿在寿险行业的市场份额达到20％，比第二名高出8个百分点。队伍转型成效要跟业务结合，队伍要体现在业务上。”詹忠称。
据詹忠介绍，中国人寿的代理人队伍中，大专以上人员占比在提升，1年内新人7个月、13个月留存率也取得了比较好的成效。
今年上半年，中国人寿个险板块实现总保费3524.87亿元，续期保费2740.16亿元。首年期交保费为689.57亿元，同比增长0.5％，其中，十年期及以上首年期交保费为302.12亿元，同比增长4.7％。十年期及以上首年期交保费占首年期交保费比重同比提升1.76个百分点。个险板块新业务价值为241.85亿元，首年年化保费口径新业务价值率为30.4％。
保险理赔体现“人民性”，要快还要温暖
2022年上半年，中国人寿以客户为中心，锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务目标，创新推进全国一体化智能集约共享作业模式落地，加速推动服务与销售融合，致力于为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量服务。
曾经，“理赔慢”、“理赔难”是不少消费者买保险时最担心的问题。而中国人寿却将理赔作为一个服务子品牌来进行打造，衔接国家医保目录，实现明细数据动态化调整，不仅要快赔，还要温暖地赔。
据了解，2022年上半年，中国人寿理赔平均时效0.46天，获赔率达99.5％；“重疾一日赔”赔付案件7.7万件，赔付金额35.8亿元；“理赔直付”服务228万人次，赔付金额17.95亿元；为超6万名有困难客户提供了“上门赔”服务。
数据显示，上半年，中国人寿赔付支出728.14亿元，其中，寿险业务赔付支出449.72亿元，健康险业务赔付支出250.20亿元，意外险业务赔付支出28.22亿元。
中国人寿副总裁杨红表示，保险理赔服务是中国人寿的重要责任，也是寿险公司体现“人民性”的关键。“我们一直认为客户的需求是我们努力的方向和动力，所以我们为此建立了比较完备的客户体验体系。下一步，我们将进一步细化工作，精准地为客户提供服务，不断提高我们的效率和质量。”
此外，中国人寿彰显责任担当，积极实行大病保险困难人群倾斜政策，上半年为超过75万人次困难人口赔付7亿多元；进一步丰富乡村振兴系列专属产品，提高了产品服务覆盖面，公司相关产品已在28个省区市推广落地。
高度关注消费者权益保护
随着保险业的深化发展以及整个社会对于服务诉求的提升，保险服务越来越受到客户的高度重视。
杨红表示，中国人寿一直以来非常重视、高度关注消费者权益保护和客户服务工作，坚持集约化、数字化、多样化，构建了“以客户为中心”的运营服务体系，不断满足客户多方面的需求。
中国人寿将消费者权益保护工作全面融入公司治理与经营管理各个环节，持续推进消费者权益保护闭环管理机制有效运行，采取严格的信息保密措施保障消费者个人信息安全，完善客户投诉管理及风险管控体系，强化诚信合规的销售服务理念，不断提升保险消费者的获得感、幸福感、安全感。
杨红表示，“经过这么多年的努力，我们的服务效率和客户体验得到了大幅的提升。从运营模式上看，我们创新性地推进了前端多点触达、总部智能集约、全面作业共享的新‘睿运营’模式，通过这个模式的落地，我们实现全国一体化的运营服务，大大地提高了效率，加强了统一规范。”
据中国经济网记者了解，中国人寿主动加强客户服务与IT深度融合，以科技赋能助力提升客户服务水平。截至2022年上半年，该公司寿险APP用户数达1.2亿，其注册用户数、月活人数分别同比增长20.2％和7.2％；保单自动审核率达到99.9％；承保线上化率接近100％；个人长险业务无纸化投保率达99.9％；电子化新单回访替代率提升至97.5％；保全线上化服务率同比高位提升6.1个百分点；“空中客服”服务量同比增长167.3％。
“六个坚持”推动公司高质量发展
中国人寿表示，2022年下半年，公司将坚持稳中求进工作总基调，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，更好地发挥保险保障作用，努力实现业务平稳发展，坚定不移深化变革转型。
赵鹏指出，中国人寿将着力加强“六个坚持”，推动公司高质量发展。
第一，坚持服务“国之大者”不动摇。要深度地参与多层次社会保障体系建设，大力发展普惠保险、政策性保险，积极支持实体经济发展和国家的重大发展战略，积极服务乡村振兴，促进共同富裕。在积极发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用的同时，为公司挖掘业务发展新的增长极。
第二，坚持高质量发展不动摇。进一步加强资产负债管理，推动负债端和资产端协同发展，持续优化公司的负债结构，同时不断加强资产的战略配置，提升获取长期稳定投资收益的能力。要不断在转方式、调结构、提质量、增效益上取得新进展，要加大力度拓展长期期交业务。同时，加强续期业务管理，努力保持公司新业务价值的领先优势。将科技进步、提升队伍素质和产能、管理创新作为促进公司增长的主要动力，从而不断提升公司的可持续发展能力。
第三，坚持“以客户为中心”不动摇。丰富以需求为导向的产品体系，满足客户多样化、个性化的保险保障需求，努力打造高品质的运营服务体系，持续提升运营服务的线上化、移动化、集约化、智能化水平。通过科技赋能，线上线下服务相结合，同时要积极构建大健康、大养老等多元增值服务的“保险+”综合服务生态，满足客户全生命周期的服务需求。还要不断加强消费者权益保护，持续提升客户的满意度。
第四，坚持队伍建设不动摇。管理干部队伍和销售队伍是中国人寿最宝贵的财富。从管理队伍来说，要进一步加大优秀年轻干部的培养，打造一支综合素质优、专业水平高、经营业绩好、懂经营善管理的管理干部队伍。同时要加强销售队伍建设，坚持“提质稳量”的原则，实施“强基计划”，走有效队伍驱动业务发展之路，持续巩固现有的销售队伍。
第五，坚持改革创新不动摇。改革和创新是破解发展难题、增强发展动力的两大法宝。公司将持续深化改革，坚持在传承中创新、在创新中发展，不断增强改革的系统性、整体性、协同性。公司也将进一步加快数字化的转型，特别是要深化在销售、服务、运营、财务、决策、风控这些领域，加快数字化、智能化场景的应用，从而提升科技赋能的转化效果。同时，进一步加大市场化改革，用市场化的机制激发各级机构的发展活力。
第六，坚持防控风险不动摇。持续强化合规经营，引导全系统牢固树立合规经营的理念，积极塑造合规经营的文化。公司将加强重点风险防控，围绕偿二代二期规则，持续优化风险管理组织架构、制度机制、系统建设和大数据应用，从而不断提高风险的识别、预警、处置能力，牢固树立底线思维、极限思维，坚决守住不发生区域性、系统性风险的底线。
